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[BOOKデータベースより]
元国際線ＣＡで接客英会話・接遇マナー講師の横手氏と同時通訳者として活躍する横山氏が、だれもが身につけておくべき基本的なマナー、国際化する社会で欠かすことのできないマナー、英語コミュニケーションの極意を伝授します。基本５原則、敬語の使い方、心をつなぐ英語表現など、実践で役立つマナーの基本を紹介します。
１ マナーって何だろう（ＪＡＬで学んだマナーの基本；託児の仕事とマナー ほか）
２ マナーの基本（第一印象の大切さ；マナーの基本５原則 ほか）
３ 心をつなぐ言葉づかい（言葉づかいと敬語；インタビュー 格闘家 前田日明氏に聞く）
４ 異文化理解のマナー―マナーと衝突は紙一重（異文化理解と力む前に；「あなたってどんな人？」―おもてなしはジコチューから始まる！？ ほか）
５ 心をつなぐマナーとコミュニケーションの英語（おもてなし英語；心をつなぐ英語 発音講座 ほか）