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価格：2,420円（本体2,200円＋税）
【2011年03月発売】
価格：3,080円（本体2,800円＋税）
【2010年10月発売】
価格：3,080円（本体2,800円＋税）
【2010年05月発売】
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HonyaClub会員規約個人情報の取扱いに関する規程
[BOOKデータベースより]
第１章 組織人・医療人としての基本
[日販商品データベースより]第２章 患者の接遇応対
第３章 職種別にみる患者の接遇
第４章 こんな時あなたならどうする？
第５章 教育・人材育成
第６章 個人情報保護法
■病院・クリニックの全スタッフ（事務職員・看護婦・医師・コメディカル）のための患者接遇マナーの基本と応用を，多数のイラストを用いて的確にわかりやすく解説しています。
■「院内イメージ度自己診断チェック・リスト」や，「医療事故等を防止するための院内活動のあり方」，「個人情報保護法の取扱い」も収録！病院・クリニックの職員研修や，医療事務専門学校・看護学校の教材としても最適です。
■（1）患者に対する言葉づかいと接遇態度の基本，（2）窓口での具体的な患者応対法，（3）電話の受け方・かけ方，（4）外来診察の場での患者応対，（5）病棟での患者応対，（6）エレベーター等でのマナー，（7）職場での人間関係とルール・エチケット（8）仕事の指示や報告の仕方─など，医療現場で必要不可欠な全応対方法を満載。完璧にマスターできます。