- 病院のクレーム対応の基本
-
できるナースの必須スキル！プロの対応法でテキパキ解決
Ｐａｌ ＮＭＭ ｂｏｏｋｓ＊Ｎｅｗ ｍｅｄｉｃａｌ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
- 価格
- 2,750円（本体2,500円＋税）
- 発行年月
- 2010年06月
- 判型
- Ａ５
- ISBN
- 9784827205633
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[BOOKデータベースより]
第１章 病院のクレームは患者からのプレゼント
[日販商品データベースより]第２章 医療従事者と患者の目から見たクレーム発生のメカニズム
第３章 クレームに強い病院の作り方
第４章 病院のクレーム対応マニュアル・完璧マニュアル
第５章 クレーム対応力がアップする５０の基本とコツ（口の聞き方・しぐさのポイント）
第６章 もっとクレームが増えるしくみを作って理想の病院づくりに活かそう
クレーム対応時の心構え、接し方、聞き方、質問法、相手を怒らせない口のきき方まで、クレーム対応に欠かせない基本技術を解説。具体的な言葉の選び方なども紹介した、医療現場ですぐ使える１冊。